Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

В компании Xindustra мы стремимся предоставлять лучший сервис и высококачественную продукцию. Однако мы понимаем, что иногда могут возникать непредвиденные ситуации. Ниже изложена наша Политика возврата и возмещения, которая описывает условия и процедуры для возвратов, возмещений и гарантийных случаев.

1. Условия возврата и возмещения

Мы принимаем возвраты и осуществляем возмещения в течение 30 дней с даты первоначальной покупки при соблюдении следующих условий:

Дефектные товары: Если полученный товар имеет дефекты или не соответствует стандартам качества.
Неисправности или сбои: Любые неисправности, сбои или проблемы, обнаруженные конечным покупателем.
Поврежденные товары: Если товар пришел поврежденным или частично поврежденным, включая повреждения при транспортировке.
Нарушение сроков доставки: Если клиент пропустил критический срок доставки (например, график отправки).
Утерянные товары: Если товар был утерян во время доставки.

2. Процедура возврата

Для инициации возврата:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу contact@Xindustra.com в течение 30 дней с момента получения заказа.
Если товар поврежден, укажите номер заказа, подробное описание проблемы, а также приложите фото- или видеоматериалы для ускорения решения вопроса.
После одобрения запроса на возврат мы вышлем вам этикетку для обратной доставки.

3. Процесс возмещения

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас об одобрении или отклонении возмещения.
Если возмещение одобрено, полная сумма будет возвращена на исходный способ оплаты в течение 30 дней (срок зависит от условий вашего платежного провайдера).

4. 12-месячная гарантия

На все товары распространяется 12-месячная гарантия. Если в течение 12 месяцев с момента покупки будет обнаружен производственный дефект или недостаток качества, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем решить проблему: организуем ремонт, замену или возмещение при необходимости.

5. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не могут быть возвращены или обменены:

Товары не в исходном состоянии или поврежденные по причинам, не связанным с нашей деятельностью.
Товары, возвращенные позднее 30 дней с момента доставки.
Товары, которые были изменены или вскрыты покупателем.

6. Расходы на доставку

При возврате из-за дефектов или повреждений мы покрываем расходы на обратную доставку.
В остальных случаях стоимость доставки может быть вычтена из суммы возмещения (зависит от конкретной ситуации).

7. Контакты

Если у вас есть вопросы по нашей Политике возврата и возмещения, напишите нам на contact@Xindustra.com.